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Früher hieß es: „Einmal Autohaus, immer Autohaus.“ Heute lautet die Devise: „Mit einem Klick Traumauto online kaufen“ Der Autokauf wurde vom stationären Händler ins digitale
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In einer Zeit, in der der Online-Handel boomt, zeigt eine aktuelle Marktstudie von Dekra, dass die Mehrheit der Gebrauchtwagenkäufer immer noch den persönlichen Kontakt zu Händlern bevorzugt. Dieser Artikel richtet sich an Geschäftsführer, Verkaufsleiter und Inhaber von Autohäusern und beleuchtet, warum ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Online- und Offline-Vertriebskanälen entscheidend ist.
Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden, grundlegend verändert. Während einige Branchen fast vollständig online abgewickelt werden, zeigt der Gebrauchtwagenmarkt eine andere Tendenz. Laut einer Studie von Dekra bevorzugen 72% der Befragten den Kauf eines Gebrauchtwagens vor Ort im Autohaus. Dies stellt Autohäuser vor die Herausforderung, sowohl online als auch offline präsent und effizient zu sein.
Persönliche Beratung und Kaufabwicklung sind für die Mehrheit der Gebrauchtwagenkäufer von großer Bedeutung. Der direkte Kontakt ermöglicht eine individuelle Beratung, die online nur schwer zu realisieren ist. Hier können Autohäuser ihre Expertise und ihr Fachwissen einbringen, um den Kunden das beste Angebot zu unterbreiten. Ein Leadmanagement-System kann dabei helfen, die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen.
Trotz der Präferenz für den Offline-Kauf sind 80% der Befragten online aktiv, wenn es um die Recherche und Information geht. Dies zeigt, dass eine starke Online-Präsenz unerlässlich ist. Autohäuser sollten daher ein Bestandsmanagement-System nutzen, um ihre Online-Präsenz zu optimieren und den Kunden bereits im Internet eine breite Palette von Optionen zu bieten.
Online-Plattformen wie Autoscout24 und Mobile.de sind für 46% der Befragten die erste Anlaufstelle bei der Recherche. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines effektiven Vertriebssystems, das auch Online-Plattformen integriert. Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Daten können Autohäuser den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten.
Offline-Kanäle wie der persönliche Austausch und der Besuch von Autohäusern sind weiterhin wichtig. Ein Leadmanagement-System kann hierbei helfen, potenzielle Kunden effektiv zu managen. Dies beinhaltet die Erfassung von Kundeninformationen, die Nachverfolgung von Interaktionen und die Planung von Follow-up-Aktivitäten.
Die Zukunft des Gebrauchtwagenhandels im Autohaus liegt in einer ausgewogenen Kombination aus Online- und Offline-Strategien. Ein Bestandsmanagement-System, ein effektives Vertriebssystem und ein robustes Leadmanagement-System sind Schlüssel zum Erfolg. Nur durch die richtige Mischung aus digitalen und persönlichen Kontaktpunkten können Autohäuser in der heutigen komplexen Verkaufslandschaft erfolgreich sein.
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